Trocas e Devoluções

1. Resumo em uma frase

Garantia de 7 dias: se você não gostar, devolvemos o valor integral. Esta página explica, em detalhe, como esse direito funciona e o que a lei brasileira já garante a você em qualquer compra feita pela internet.

2. Direito de arrependimento (compra pela internet)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Basta não ter gostado.

E o mais importante — a parte que muitas lojas escondem: pelo parágrafo único do mesmo artigo, o frete de volta é pago por nós. Você não arca com o custo do envio de devolução em caso de arrependimento.

3. Produto com defeito ou avariado no transporte

Pelo art. 26, II, do CDC, você tem até 90 dias para nos avisar sobre um defeito no produto, já que livros e o oráculo são produtos duráveis (para serviços e produtos não duráveis, o prazo da lei é de 30 dias). Para agilizar a análise, pedimos fotos do item e da embalagem.

A partir do momento em que você nos avisa, temos até 30 dias para resolver, conforme o art. 18, §1º, do CDC. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre: substituição do produto, restituição da quantia paga (com os valores atualizados) ou abatimento proporcional do preço.

Se a caixa chegar visivelmente danificada, registre em foto ou vídeo no momento do recebimento e entre em contato com a loja no mesmo dia — isso ajuda muito a resolver rápido junto à transportadora.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail oi@sementesdafloresta.com.br, informando o número do pedido e o que aconteceu.
2. A loja responde com a autorização da troca/devolução — e é nesse momento que enviamos o endereço de devolução e as instruções de envio.

Não envie o produto de volta antes de receber essa autorização. Uma devolução não autorizada não pode ser rastreada nem associada ao seu pedido.

5. Condições para a devolução ser aceita

Pedimos que o produto volte com todas as suas partes e sem uso além do necessário para avaliá-lo — no caso de um livro, é normal folhear e ler; o ponto é que ele não volte rasgado, rabiscado ou com peças faltando, como as cartas de um oráculo. Sempre que possível, use a embalagem original.

6. Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. Em compras no cartão, o valor é revertido através do Mercado Pago e aparece na fatura conforme o ciclo da própria operadora do cartão. Em compras via PIX, o valor volta para a conta que fez o pagamento.

Do nosso lado, iniciamos o reembolso em poucos dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. O prazo final de compensação, porém, depende do calendário da operadora ou do seu banco — essa parte está fora do nosso controle.

7. Trocas por outro produto

Também aceitamos trocar por outro produto dentro dos mesmos 7 dias corridos, ajustando qualquer diferença de preço.

8. Eventos, oficinas e materiais digitais

Oficinas ao vivo e materiais digitais não são produtos físicos, então as regras acima de frete de devolução não se aplicam a eles. Para uma oficina, o cancelamento com reembolso é aceito até um prazo razoável antes da data marcada, informado no momento da inscrição; depois desse prazo, avaliamos o caso individualmente. Para conteúdos digitais, o direito de arrependimento se aplica dentro dos 7 dias corridos do art. 49; se o material já foi acessado ou baixado, entre em contato que avaliamos o seu caso individualmente.

9. Ainda com dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail oi@sementesdafloresta.com.br. Preferimos resolver conversando do que aplicando regras à risca.

Veja também os nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.